１１９番多言語対応運用へ 県内初、６月１日から １５カ国語で２４時間３６５日 大島地区消防組合

　大島地区消防組合は６月１日から、１１９番通報を１５カ国語で対応する。外国人の通報者と消防本部通信指令室、コールセンターの３者が同時通話できる仕組みを導入するもので、２４時間３６５日対応できる体制としては県内初。外国人観光客増加を見据え、外国語の通報へ迅速で的確な対応を目指す。

 

　管内の奄美大島と喜界島６市町村からの通報に対応。日本語での会話が困難な外国人から１１９通報が入った場合、通信指令室からコールセンターに通訳を依頼。３者間で通話をしながら相互通訳を行う。さらに救急現場での活動では、救急車両などに配備した携帯電話を使用してコールセンターにつなぎ、スピーカー状態にして救急隊員、外国人傷病者との３者間同時通話を行い、円滑な意思疎通を図る。

 

　対応言語は英語、中国語（北京語）、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、ポルトガル語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ロシア語、タガログ語（フィリピンの公用語）、ネパール語、マレー語の１５としているが、実際には北京語以外の中国語など、他にも対応できる言語はあるという。

 

　大島地区消防組合消防本部によると、これまでに外国語での１１９番通報はなく、あった場合には、通報者に対し「近くにいる日本語話者に代わってください」と５カ国語（英、中、韓、タガログ、ポルトガル）の音声案内で伝えることになっていたという。

 

　２０１６年ごろ、世界自然遺産登録へ向けた動きなどから、外国人観光客増加を想定したシステム導入の話が浮上。１８年５月２９日までに、コールセンターとの業務委託契約、試験運用などを行い体制を整えた。３０、３１日には消防署員への熟知訓練を実施する。

 

　川畑洋一消防長は「外国語での通報への対応は将来的に必要になるもの。県内で初の試みということで、好事例になるようしっかり取り組みたい」と話している。